记得我们上学的时候曾学过这样一篇文章，一位衣衫陈旧却十分整洁的老先生，天天去一家可以免费品尝布丁的店里，品尝各种布丁，还常常对它们的味道发表很到位的评论，只是从来不买。店员动了恻隐之心，主动提出送一只布丁给老人。谁知这不乏善意的举动，竟然令老人感受到很深的伤害。他立刻买下最贵的一只布丁，几乎花掉口袋里所有的钱，然后正色离去，从此再也不来这家店了。
      看完这个故事，我陷入了思考之中，是店员错了还是老人错了？这样的情况如果发生在另一位同等情况的老人身上，他是否也会象这位老人一样，深深的受到了伤害？为什么？是什么样的心理因素在影响着我们的感受？

      如果你是店员，你会不会也这样表达你的恻隐之心？你是否在生活中也曾遇到过此类问题，好心不得好报？

      也许你早已经指出问题的关键部分，是自尊和沟通的方式在作怪。为了更好的理解这个问题，让我们不防静下心来，从心理学的角度再来分析一下自尊对人际沟通中的影响。

      自尊需要在马斯洛(A．Maslow)的需要层次论(1968)中，被看作是人的一种基本的高级需要。从孩童的自我意识萌发开始，自尊就无时无刻不陪伴着我们的生活，从这个意义上说，谁忽视了它就是忽视了一个人的存在。

      自尊需要包括两方面：一是对成就、优势与自信等的欲望；二是对名誉、支配地位、赞赏的欲望。

      自尊对人的生活具有特别的意义。自尊需要的满足会导致自信，个体就会觉得自我有价值、有力量、有地位。如果自尊遇到挫折，个体可能会感到无能与弱小，产生自卑，以致丧失自信心，并进而产生补偿或精神症倾向。最稳定和最健康的自尊是建立在当之无愧的来自他人的尊敬之上，而不是建立在外在的名声、声望以及无根据的奉承之上。

      当外在的劝导或影响威胁到人们自尊的时候，人们就会有意无意地进行自我保护，对外在的影响起反向的反应。父母站在权威的立场上批评或否定子女，不留面子，子女由于自我保护逆反，就可能反其道而行之，故意和父母闹别扭，以显示自己的自尊和力量。

      故事中老人的行为，无疑是尽了自己最大的努力来保护自己的自尊。

      自尊是影响人际沟通的一个重要因素，研究早已表明自尊水平高、自我评价较高的信息接受者在人际沟通中不易转变态度。在面临转变态度的压力时，接受者的逆反心理、心理惯性，保留面子等心理倾向会使其拒绝他人的说服，从而影响态度转变。接受者通常利用一些自我防卫的策略来减少说服信息对自己的影响，比如笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳等。

      在中国，面子有些时候就是自尊，所以，无论是帮助别人还是有效地说服别人，都必须给别人留面子。维护他们的尊严和价值。

作者：雨路