前段时间，国人的礼貌问题成为社会讨论的焦点。其中，“宽容”一词备受关注。一 位朋友对记者说，现在的人不知道怎么回事，“很容易生气”，明明笑笑就能过去的事，非要吵起来。在11月16日的“国际宽容日”到来前，北京社会心理研究 所长期从事社会心理研究的聂品谈了自己的看法。

     有些人“点火就着”
 

      聂品告诉《生命时报》记者，整体来说，中国是宽容的民族，我们的文化也倡导宽容。面对“外人”时，中国人往往能体现出很强的包容心；但是“对内”，“宽 容”一词却被很多人抛诸脑后。“在我们身边，容易激动是一个很常见的现象”：大街上碰着了一点就开吵，上车为抢一个座儿发生争执，家人朋友意见不统一就发 脾气……

      但是，“宽容”却恰恰是每个人的追求。在北京社会心理研究所今年的北京市民社会公德抽样调查中，礼貌平和、与人为善、胸襟大度分列第五、六、十五位，可以看到老百姓对这些问题的态度，也能发现人们在这方面存有改进空间。

      不宽容来自压力

      为什么“点火就着”？聂品认为，压力太大是一个非常关键的因素。她表示，现代社会竞争激烈，人们为了各种目的，需要“忍气吞声”的地方太多。她们每年进 行的压力调查发现，人们就业、收入、工作，甚至人际关系压力都在逐年上升。各种压力聚集起来，总要找个“突破口”。这时，身边最亲的人和最不熟悉的陌生人 就成了最好的出气筒。

      另外，资源有限而人口多和社会管理方面存在的不足也导致宽容缺失。比如由于公交站台管理混乱，人们都急着上车，又缺乏必要的秩序，争执就很容易发生。

      宽容的另一种方式

      宽容是一种胸襟和气度。由生活、社会压力造成的不宽容是外来的，而自身带来的不宽容，却往往被忽视。

      “我们常听人说‘这都是外地人太多闹的’，或者‘这人跟大伙儿想的怎么老不一样’等等。”聂品说，这其实是不宽容的一种较为“隐蔽”的表现：看不惯跟自 己不一样的人、喜欢否定自己不熟悉的事、不能冷静思考不同的意见……“这种不宽容，往往是由于生活面、知识面太窄，对他人不够关心造成的。”

      如何学会宽容

      那么，我们又该如何学会宽容？聂品认为，宽容的关键在于关心他人，尤其是身边最亲的人和陌生人。

      聂品认为：“每个人都会面临各种压力，需要发泄。但我们不能将其无限倾倒，哪怕是街边的陌生人。”